欢乐颂5

公众号：草岭湖

一 大道直行

「大道直行，先做好自己该做的事情。」《欢乐颂5》中的朱喆姑娘吃苦耐劳、精明干练，却因只有职高学历，一直被顶头上司王总监漠视和压制。在新的一集中，朱喆因受总经理器重栽培而引发王总监的忌恨，他利用手中的职权给朱喆负责的客房部设置麻烦增加工作冲突，进而向总经理投诉其工作绩效。

总经理找来朱喆，问了她三个问题：

他先是问：“如果关闭第五第六楼层，严重缺员的现象会得到改善呢？”

朱喆平静的说：“依然严重缺员，但工作量会减少。”

他又问：“你们部门稍减的工作量与团队客人要求住在同一楼层的愿望，孰轻孰重？”

“就事论事地讲，稍减的工作量可以忽略，但客人的要求必须考虑。”

总经理这时才将她与王总的矛盾挑破：“那么你一再要求前厅关闭第五第六两个楼层，是想与他们对着干吗？还是另有考虑？”

她的回答是：“我有自己的考虑：成本。”

接着她解释：“开放两个楼层的客房，所增加的工作量可以忽略，但不能忽略的是，这两个楼层给我们带来的运行费用，比如水电等等。…，我们酒店刚开业的时候，没有开放所有的客房，只开放了一半，之后是每弄好一层，再开放一层，当时我每天看日报，对比每开放一层，所增加的水电数据，那时候我就想，如果有一天，我需要应对有些事故，那关闭楼层是最有利于控制成本的。”在整个对话中，朱喆表现出极高的职业素养：首先是情绪冷静，从始至终没有说过一句对王总监的不满，让总经理明白她的做法客观，是对事不对人；其次她的成本考虑是以酒店整体利益为出发点，且有理有据，虽然她对酒店运营成本的了解超出了其职责范畴，但她的想法体现出敏锐的洞察能力和出色的视野格局。她也因为成本管理意识的体悟而获得了总经理的欣赏，随后被升职为酒店运营总监。在现实的商业职场中，朱喆的思想做法契合了市场竞争的客观规律：保障质量稳定性的前提下降低成本。

二 降低成本在市场经济环境下，企业的任何一项业务，表面上是提供产品或服务，但本质里是设置一个赚钱机制，企业可以利用这个机制把社会资源给调动起来，最终形成正向资金流，调动的范围越大链条越长，运行机制就越稳固长久。资本主义社会将这个赚钱机制称为「商业模式」，我们国家将其称为「可持续性发展」。市场经济讲究优胜劣汰，市场竞争的一般规律就是质量、价格。若以牺牲质量来降低成本，自然谈不上是「可持续性发展」。「什么是降低成本呢？」大多数人存在一个思维误区，认为降低成本是降低原料成本，或以次充好，或减少单耗牺牲产品品质或数量。这种错误观念若以个人发展为例：降低生活成本是以牺牲个人的体面为代价——减少社会交往、减少个人学习投资、放弃自身形象管理——不在意自身形象口碑和名誉。毫无疑问这是饮鸩止渴，最终将个人的上升通道全部堵死。想一想，生活中的很多人是不是具有类似的行为特征？《天幕红尘》书中对降低成本这样表述：「降低成本不是缺斤短两，不是压榨员工让他们超负荷工作，而是不缘起降低成本命题的根本理念…」什么意思呢？不缘起，指事物的生起不是无缘无故的，而是依赖于多种因素和条件的相互作用的结果。即，降低成本应该是商业模式设计和机制设置的一个组成部分，而不是在商业模式运行中出现问题后才去追求降低成本，更不应该是以牺牲产品品质和机制运行的稳定性为代价。还是以个人为例，正确的降低成本应该是对个人成长模式中流程优化、减少损耗和摩擦。如在人生的各个阶段——中考、高考、职业选择、婚姻等——全力以赴地将本阶段的任务做好完成，丝滑顺畅，那么个人的总支出成本肯定是最低的。反之，在高考任务阶段，或心思不定，或不肯努力，或舍不得学习投资导致该阶段任务失败，只能上一个三流的大学，这种「牺牲质量」的节俭过日子，并不是真正的降低成本，它只会让你的后期生活更为艰苦，隐性成本更高。核心要点在于，产品或服务能「无损复制」。

三 总结朱喆的升职在于她视野和格局开阔，这又是建立在她认知能力的持续提升，即使当她是一个普通职员时，心有远景，敢于从管理者的角度来思考问题。她相信大道直行，而不是耍小手段，小聪明去勾心斗角。一方面她做好自己该做的事情，成为优秀的技术骨干，另一方面，学习领悟所处行业商业模式设计和运行机制的内在逻辑，这样她能站在全局角度来思考，寻找问题的解决方案。当她成为一个能创造价值的人。她便是稀缺性人才！