没有政治企图和目的,没有长官意志和作派,他从不指手划脚地告诉下属应该做什么,他平等地对待每一个人,在他们需要时给予帮助和鼓励。他会在Michelle向他坦承没有第一时间上报Tony被绑架的动摇时流露出理解和不忍,打断她的话,告诉她一切都过去了;他会在Day 5结束时称赞Chole的工作,然后交给她那张与Edgar合影的照片;他会在受命将Jack交与恐怖分子时表现出前所未有的矛盾和难过,哽咽地说:“I am sorry, Jack”;他会在怒斥Chole私自动用卫星监视Jack时让她看着他的眼睛,一字一句地说:“并非只有你一个人为Jack担心”;他会在Lynn失去理智地严查CTU时掩护下属至自己被捕;他会在Nadia因为中东血统受到不公待遇时为她据理力争。他以自己的真诚赢得人们的信任和尊重。他也会有遗憾、伤心和愤怒,但他从来不在下属面前流露出不该有的情绪,人们总是看到一位冷静而充满控制力的总管,有条不紊地运作着CTU这架庞大的机器。
历任CTU主管最棘手的问题,有时并非是恐怖分子的威胁,而是如何协调来自高层的不切实际的指令和来自脚踏实地工作的人们专业而正确的判断——我们都知道这实际上就是代表体制的官员与代表行动的Jack的矛盾。无数主管们在这种不可调和的矛盾中选择前者而翻船,但Bill却不可思议地在两者中找到了平衡。他知道自己必须一直将CTU总管作为首要职责,但在这个前提下,他总是选择相信正确的一方,并作出最大限度的让步。他领导的CTU是Jack最可信赖的后盾,正如在Day 6中,Jack给他电话留言时说的:“Bill, you`ve always been a good friend.”