令人心动的offer 第三季

接着看腾讯视频的《令人心动的offer》第三季。

昨天看的是冯琛在急诊室接待病人，白血病老太太因为经济原因放弃治疗回家。

今天看刘畅在急诊室接待病人，病患脑梗塞浮躁。

要做CT、核磁共振检查。

病患一直乱动、折腾、一会儿要坐起来、但身上插着各种管子不能动、一不小心压迫到神经就会加重脑梗塞血栓的病情。

一直在躁动，根本没办法做核磁共振。

家属说了她不听，压力大，心力交瘁，也开始有情绪：算了算了不检查了。

家属心想，我费尽心思要给你治病，你自己不配合，你什么意思？

不想治？那就别治了。我也落的轻松。

家属很委屈，方方面面配合医生，但结果病人自己不配合。那还干着急干什么？不治了不治了！不检查了，回家回家。

刘畅在一边不停地安抚和解释：病人躁动不是因为她情绪不好、不配合……

家属打断她：不治了，回家。

刘畅接着说：她的脑梗塞压迫到神经了，她身体不舒服才会躁动。

家属情绪激动，什么都不听，直接往外走。

刘畅跟着走，不断劝阻：这跟病人自身想法无关，这是一种生理上的临床现象，很常见，不是她一个人这样。

但家属情绪很不好，有点崩溃，听不进去。觉得病患很不配合，自己也很累，强烈要求放弃治疗，要回家。似乎要寻求一个解脱。情绪崩了。

担架推出去的一路上，刘畅没放弃，依然在安抚家属并解释：她躁动她控制不住的。您要理解她。你一吓她，她情绪激动，状态更不好。

家属心力交瘁，叹气说：我都不想治她。

真的不想治吗？并不是。是在气头上。觉得病人不配合，不好好沟通，不听医生的，自己这么努力全白费，好心被当驴肝肺，吃力不讨好，浪费工夫浪费心血。

刘畅据理力争，反复强调：你不要这么吓她。她状态不好，本来就有脑梗，一激动，梗塞面积会扩大。

你不能这么吓她。你说话温柔一点。她脑梗，心情躁动，自己控制不了。她刚刚情绪有点激动，你情绪也激动，别吓她了。

刘畅看病人和家属的情绪都稳定下来，转寰说：阿姨没事。我们休息会儿，待会再去做核磁共振。

急诊室，哪个家属不

公众号：沪生（xuhusheng1990）情绪激动？谁都要安抚。我的新书电子书里写了很多生病住院保险理赔的故事，见多了生离死别，见多了情绪化的眼泪，见多了紧张崩溃。、

刘畅知道这个家属不是不想治，只是情绪激动、一时间不理智了。

急诊室，哪个家属不情绪激动？谁都要安抚。我的新书电子书里写了很多生病住院保险理赔的故事，见多了生离死别，见多了情绪化的眼泪，见多了紧张崩溃。>>卖电子书啦！自己写的！

家属是儿子和丈夫，儿子在一旁听了刘畅的安抚，慢慢冷静下来，不停地喊“妈”“妈”。握着妈妈的手，声音哽咽，听得出儿子很担心妈妈的病情。

刘畅说：儿子也是为你好。他没有真的不想给你做（核磁共振）。你要尽量配合医生好好做检查，暂时忍一忍。我们等下给你打一下镇静。

刘畅不断地安抚病人和家属的情绪：你们情绪不能激动，不能紧张，她就是控制不了，病情引起的躁动。

要有同理心。要相互理解彼此的难处。

慢慢地儿子也接受了妈妈不是不想治病、不是不愿意配合治疗、不是心情不好闹脾气，而是生病了难受、身体控制不了的本能反应。

刘畅给病人推了镇静剂以后，还一直不断地安抚家属：对她温柔一点，她是病人，控制不了自己。

家属也冷静下来：怎么也不可能放弃她的。

终于顺利做完CT检查。

病人浑身都疼，脑梗血栓压迫神经，控制不住身体反应剧烈。家属本就着急，希望及早治疗——父子俩非常在乎病人的情况，希望能住院好好治疗。但病人一直躁动不安，他们心神不宁，就以为是病人不配合、不想治疗，就很生气，也跟着情绪激动了。

刘畅很理性，也很有同理心，而且很有耐心，反反复复一直在安抚病患和家属情绪，在沟通。

哪怕中途被情绪激动的家属打断无数次，但还是坚持自己的想法，理性沟通、感性安抚。

她跟阿姨说：你很幸福，你看儿子老公都在身边是吧。不要担心。我们做好检查，做好治疗，然后回家好不好？

这才是医者仁心。这才是人文关怀。不光解决了医疗问题，还解决了医患的情绪问题。不亏是我一直pick的刘畅小姐姐。

其实这点真的很难。作为家属，看到亲人生病，都想去治疗。但看到亲人不配合，就会很生气，忍不住情绪激动——我为了给你治病，这么辛苦劳累，这么折腾奔波，花这么多钱，你不领情、不配合，那我还这么辛苦干什么？

就会想要放弃治疗。算了，不治了。

但如果得知亲人并非本意，而是身体难受的本能反应在挣扎，就会非常难受，同时理解亲人也是想治病的，彼此达成共识，就会想办法解决问题，好好治疗。而不是彼此争执、消耗情绪，仿佛在对抗。

这是一种非暴力沟通方式。

这是现实生活中经常会碰到的矛盾冲突：针对同一件事P，两个人A和B的处理方式不同，都很坚持自己的想法，排斥对方的建议，进而发生矛盾，争执激烈，互不相让。这时候应该如何处理？

应该让A和B都同时认可，大家的出发点是一致的，都想解决问题P，这点要达成共识。

能达成共识，就说明A和B不是对立的、而是并肩作战的、统一战线的。从这个角度抚慰A和B的情绪立场。然后再理性辩证地讨论A的方式有哪些对的、B的方式有哪些对的，分别取两者的长处合二为一，让A和B携手共进，共同解决这个问题。

这是非暴力沟通解决矛盾的方法。

刘畅作为刚来急诊没几天的实习医生，能迎难而上把对抗情绪的家属慢慢安抚下来，很不容易。

主任都夸她：身体挺瘦弱的，内心很强大。

易立竞说她柔弱的小身板长一颗大心脏。

刘畅也鼓励自己，要积极主动。

她是那种，无论你给她多大压力，她都能转换成学习动力的女孩。博士后，学术研究型，很温和，没有丝毫的攻击性，但在汇报病历做研究的时候，非常专业，非常细致，非常有逻辑性。在劝慰病患家属的时候，理性而坚定，不轻言放弃。

当然，急诊科室很不容易，刘畅也自嘲：人间小苦瓜。之前在心内科病房待着太舒服，凡事不急不躁慢慢来。急诊太忙太慌乱，病人太多，病情危急，处理太快，压迫感太强，凡事都要一个速度。压力很大。

但对刘畅来说，这是个非常好的磨练。宝剑锋自磨砺出，看好她。

推荐大家看看这部腾讯视频的综艺《令人心动的offer》第三季。看看几个医学实习生在病房、急诊的真实临床事件。

看完记得找我买保险！

公众号：沪生（xuhusheng1990）